Je kunt naar 12 netwerkmeetings per week gaan, tienduizenden euro’s uitgeven aan advertenties, maar als je niet verkoopt schiet je er allemaal niks mee op. Zorg dus dat je je sales-afdeling (en ja, dat kun je gewoon zelf zijn, dat waren mijn vrouw en ik van 2003 tot 2006 óók binnen ons bedrijf) op orde brengt, en continu blijft verbeteren.

Een paar dingen die ik iedereen aan zou raden:

• Reageer SNEL op e-mail. Hoe sneller hoe beter. Wij halen het meestal binnen 4 uur.
• Zorg dat mensen op IEDERE pagina van je website contact op kunnen nemen.
• Stuur DUIDELIJKE offertes, waar niks te raden overblijft.
• Leg uit hoe je werkt, en waarom je zo werkt.
• Ben vriendelijk, ook als de klant iets wil wat jij niet kunt. Kost niks.
• Als je een fout maakt; los het op. Fouten maken doet iedereen, dat snapt je klant ook.
• Lever kwaliteit.

Dooddoeners? Misschien wel.

De kans lijkt me groot dat je bij veel van bovenstaande punten dacht: “ja, euh, D’OH“. Dat betekent niet meer dan dat je op de goede weg bent, ik heb al die punten zojuist geschreven en nog steeds probeer ik ze iedere dag te verbeteren.

Mijn eerste punt bijvoorbeeld (Reageer snel op e-mail); 2 jaar geleden zaten we op 48 uur, nu gemiddeld binnen 4 uur. Eenvoudige vragen proberen we meteen te beantwoorden en als je het mailformulier op 1 van onze websites invult krijg je een ontvangstbevestiging met daarin: “Wij streven er naar om iedere binnengekomen aanvraag binnen 1 werkdag te behandelen. Mocht je echter sneller een antwoord van ons verlangen, bel dan gerust met +31(0)497 555 320 of mail met info@merchandise.nl”. Je weet dus waar je aan toe bent.

Bij iedere vraag die meer dan 1 keer aan ons bedrijf gesteld wordt vragen we ons af:

• Moeten we hier niet een keer over bloggen?
• Moeten we iets aan de offertes veranderen?
• Kan ons ordersysteem beter?
• Klopt de website wel?

Als het antwoord op 1 van die vragen “ja” is komt ie op een to-do list en passen we het aan.

22 maart; sorry, we hadden er 1000 gemaakt, maar ze zijn gewoon hartstikke OP. Misschien maken we binnenkort weer nieuwe…

Ze zijn natuurlijk NIET te koop, maar je kunt wel gewoon een paar velletjes krijgen (zoveel als er in een ‘normaal gefrankeerde’ envelop passen).

Wat je daarvoor moet doen? Je adres e-mailen naar info@merchandise.nl ovv ‘Like stickers’. Meer niet.

Nee, we zetten je niet op een nare mailinglijst, ofzo.

We gaan je niet lastig vallen omdát je ons een mail gestuurd hebt. Onze reclame staat op de stickervellen, dat is voor ons al voldoende. Je denkt vást nog eens aan ons als je een product nodig hebt dat wij kunnen maken (hehe, wij maken ALLES he )

Mocht je toch persé iets willen doen…

Dan mág je natuurlijk altijd onze facebook-pagina liken

Ieder jaar, zodra de zon begint te schijnen (ja, gisteren dus), krijg ik de festival-kriebels.

Nu zijn er in principe 4 festivals die ik écht niet wil missen (ook al gebeurt het soms), en dat zijn Nirwana’s Tuinfeest, Speedfest, Fortarock(check die line-up! DAMN!) en natuurlijk PAASPOP!

Paaspop is namelijk dé opener van het festivalseizoen, de eerste keer dat je je ‘festivalmaten’ weer ziet, en er hangt ALTIJD een heerlijke ongedwongen (Brabantse?) festivalsfeer.

Het programma biedt letterlijk voor ieder wat wils, en ik zelf houd er altijd wel van om buiten ‘mijn’ bands ook wat andere dingen te gaan bekijken die me eigenlijk niet zoveel doen. Zo begreep ik in 2009 in één klap waarom Kyteman zo populair was (en weer is), krijg ik (njah, dat krijg ik sowieso wel) kippevel van de grote tent als de BZB en Guus er hun ding doen, maar heb ik bijvoorbeeld ook 30 minuten staan springen bij Fresku vorig jaar.

Kortom, ik kan weer bekant niet wachten tot het weer zover is! Kom jij ook?

BWOAH! Er zijn dus dit jaar gewoon “BRABANT AWARDS“, waarbij je verkozen kunt worden tot de “Brabantste Brabander”.

Nu euh, de mensen die mij kennen snappen wel dat ik zo’n titel wel zie zitten, en ik kan dan ook met trots zeggen dat ik niet één (thanks David!), maar zelfs twéé (thanks Tom!) keer genomineerd ben. Njah, die tweede is dus niet op persoonlijke titel, maar Brabantste Bedrijf rockt net zo hard, toch?

Enfin; ik zou jullie steun voor deze awards (of dat nu op mijn eigen naam of op bedrijf is maakt niet uit) zéér op prijs stellen, dus als je met ons bedrijf gewerkt hebt en je hebt daar leuke dingen over te vertellen, ga naar onze Nominatie Brabantste Bedrijf.

Ben je een persoonlijke kennis, vind je mijn blog gaaf of heb je iets anders cools over mij te melden, ga naar mijn Nominatie Brabantste Brabander

Overigens; vooralsnog zijn dit géén stemmen, maar slechts een ondersteuning van mijn nominatie(s). Bij de meest gestelde vragen kun je lezen hoe de wedstrijd verder gaat verlopen.

Zal ik nog snel even gaan studeren voor de derde categorie?

Nu moet ik heel eerlijk zijn; ik heb géén idee wat AdSense haar adverteerders oplevert, maar ik kan me simpelweg niet voorstellen dat het opweegt tegen het binnenhalen van een “gewone” klant. (let op; ik heb het dus over websites die (ook) op andere manieren inkomsten moeten genereren dan puur door advertenties!!)

Daarnaast zijn er hele batterijen websites in de lucht die voor 100% gebouwd worden om geld te verdienen met Adsense, zogenaamde MFA-sites (Wikipedia link). Gemiddeld gezien zijn dat ellendige sites met waardeloze content en eigenlijk vind ik dat Google er goed aan zou doen dat hele AdSense af te schaffen, als ze zelf écht een beter web willen.

Persoonlijk (en ik ben benieuwd naar jullie meningen hierover) neem ik een website een stuk minder serieus als het vol met dit soort advertenties staat, dan wanneer dat niet zo is.

Als mijn schatting van de inkomsten een beetje klopt wil ik dan ook het volgende advies meegeven aan site-eigenaren/zakelijke bloggers die ook ‘echt’ iets met klanten doen: “Verkoop toch niet je ziel voor een Happy Meal!“

We (ja, WE), herschrijven massaal stukken van 3, 5 of zelfs 30 jaar geleden om maar over te komen alsof we overal verstand van hebben, we tweeten massaal de meest obscure links naar business blogs met een stapel hashtags erbij, en we kopieren zelfs 1 op 1 stukken om ze op ons gratis gehoste WordPress.com blogje te posten. Als de originele schrijver geluk heeft krijgt ie een bronvermelding…

Waarom? Omdat het werkt.

Het gaat er in 2012 niet meer om wat je kunt, of wat je weet, maar wat je weet te vinden.

Er zijn bijna meer businesscoaches dan er businesses zijn.

Veel guru’s noemen zichzelf consultant of businesscoach. Daar heb ik op zich geen enkel probleem mee hoor, hoewel ik er van uit ga dat je dat op bewezen resultaten baseert.

Nu moet ik wel even eerlijk zijn; er zijn ondertussen meer dan 800.000 bedrijven in Nederland, waarvan een groot deel eenmanszaak, en ik begrijp dat die regelmatig hulp kunnen gebruiken. Wij ook hoor, daar niet van, je kunt nu eenmaal niet alles weten.

Toch; ik zie het een beetje als docenten marketing, of andere übercommerciële vakken… Als die een beetje goed waren in het vak waar ze les in geven, zouden ze het dan niet gewoon uitvoeren?

Iets met gekheid op een stokje, en relativeren.

Ik ben er niet de persoon naar om iedereen over dezelfde kam te scheren. Ik wéét dat er hele goeie coaches, consultants, en zélfs docenten marketing zijn. Ik laat het ook niet na om dat nog even te benadrukken, hoewel het natuurlijk een goeie guru-blogtechniek is om JUIST hele harde ‘over één kam’ statements te maken, want dat wekt discussie op.

Waar het mij om gaat is dat we met z’n allen iets meer moeite doen, dat we (ook, of eigenlijk met name) zélf onze stukken schrijven, of toch minstens opnieuw interpreteren en er dingen aan toevoegen.

De guru-mand heeft maar een dunne bodem.

Samen muziek luisteren, plaatjes toevoegen aan de playlist en op andere platen stemmen, en er ondertussen nog een beetje bij ouwehoeren.

Screenshotje:

Direct meeluisteren/meedoen? Dat kan hier! Overigens heb ik geen idee of dat ‘station’ blijft bestaan als ik vanavond Spotify afzet, maar dat zien we dan wel weer.

Oh, en als je benieuwd bent naar wat er zoal voorbij komt op dat station; dat zie je (nu) hier: http://www.last.fm/user/richardrocks/tracks

Mocht je overigens nog iets toe te voegen hebben aan de poll; hieronder kun je commentaar leveren.