Een succesvol bedrijf begint in de meeste gevallen met een goede sales-afdeling. Heel simpel; geen sales, geen omzet. Je kunt nog zo’n goed product of dienst aanbieden, als je het niet verkoopt blijf je niet bestaan.
Je kunt naar 12 netwerkmeetings per week gaan, tienduizenden euro’s uitgeven aan advertenties, maar als je niet verkoopt schiet je er allemaal niks mee op. Zorg dus dat je je sales-afdeling (en ja, dat kun je gewoon zelf zijn, dat waren mijn vrouw en ik van 2003 tot 2006 óók binnen ons bedrijf) op orde brengt, en continu blijft verbeteren.
Een paar dingen die ik iedereen aan zou raden:
- Reageer SNEL op e-mail. Hoe sneller hoe beter. Wij halen het meestal binnen 4 uur.
- Zorg dat mensen op IEDERE pagina van je website contact op kunnen nemen.
- Stuur DUIDELIJKE offertes, waar niks te raden overblijft.
- Leg uit hoe je werkt, en waarom je zo werkt.
- Ben vriendelijk, ook als de klant iets wil wat jij niet kunt. Kost niks.
- Als je een fout maakt; los het op. Fouten maken doet iedereen, dat snapt je klant ook.
- Lever kwaliteit.
Dooddoeners? Misschien wel.
De kans lijkt me groot dat je bij veel van bovenstaande punten dacht: “ja, euh, D’OH“. Dat betekent niet meer dan dat je op de goede weg bent, ik heb al die punten zojuist geschreven en nog steeds probeer ik ze iedere dag te verbeteren.
Mijn eerste punt bijvoorbeeld (Reageer snel op e-mail); 2 jaar geleden zaten we op 48 uur, nu gemiddeld binnen 4 uur. Eenvoudige vragen proberen we meteen te beantwoorden en als je het mailformulier op 1 van onze websites invult krijg je een ontvangstbevestiging met daarin: “Wij streven er naar om iedere binnengekomen aanvraag binnen 1 werkdag te behandelen. Mocht je echter sneller een antwoord van ons verlangen, bel dan gerust met +31(0)497 555 320 of mail met info@merchandise.nl”. Je weet dus waar je aan toe bent.
Bij iedere vraag die meer dan 1 keer aan ons bedrijf gesteld wordt vragen we ons af:
- Moeten we hier niet een keer over bloggen?
- Moeten we iets aan de offertes veranderen?
- Kan ons ordersysteem beter?
- Klopt de website wel?
Als het antwoord op 1 van die vragen “ja” is komt ie op een to-do list en passen we het aan.